Regulamin

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG PSYCHOLOGICZNYCH I PSYCHOTERAPEUTYCZNYCH UDZIELANYCH W KRAKOWSKIM OŚRODKU DORADZTWA DLA ARTYSTÓW „KODA”

§1 Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy dokument stanowi regulamin świadczenia usług stacjonarnie oraz drogą elektroniczną zgodnie z art. 8 ust. 1 pkt. 1 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną („Regulamin”).
  2. Regulamin określa zasady świadczenia usług przez Julia Kaleńska-Rodzaj Krakowski Ośrodek Doradztwa dla Artystów „KODA” z siedzibą w Stary Wiśnicz 644, 32-720 Stary Wiśnicz, NIP: 6751310767, tel. 506075297, e-mail: koda@koda.krakow.pl („Usługodawca”).
  3. Regulamin dotyczy świadczenia usług konsultacji psychologicznych i usług sesji psychoterapeutycznych online i stacjonarnie, a także rejestracji wizyt i płatności, w tym online.
  4. Definicje: a) Pacjent – osoba bezpośrednio korzystająca z Usług Gabinetu. b) Usługi – konsultacje psychologiczne i sesje psychoterapeutyczne świadczone online i stacjonarnie. c) Usługodawca – Julia Kaleńska-Rodzaj Krakowski Ośrodek Doradztwa dla Artystów „KODA” d) Usługobiorca – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, będąca stroną umowy o świadczenie Usługi (może być tożsama z Pacjentem lub być innym podmiotem, np. opiekunem Pacjenta). e) Wizyta online – konsultacja psychologiczna lub pojedyncza sesja psychoterapii realizowane za pośrednictwem środków komunikacji elektronicznej. f) Wizyta stacjonarna – konsultacja psychologiczna lub pojedyncza sesja psychoterapii realizowane osobiście w gabinecie pod adresem ul. Długa 3, Kraków. g) Terapeuta – Usługodawca lub współpracująca z Usługodawcą osoba posiadająca odpowiednie kwalifikacje zawodowe.

§2 Zakres świadczonych usług

  1. Usługodawca świadczy Usługi.
  2. Usługi są realizowane w formie spotkań online lub stacjonarnych według wyboru Pacjenta lub Usługobiorcy.
  3. Pojedyncza Wizyta stacjonarna/Wizyta online trwa 50 minut: a) Istnieje możliwość wydłużenia czasu spotkania po wcześniejszym uzgodnieniu z psychologiem i opłaceniu dodatkowego czasu, zgodnie z aktualnie obowiązującym cennikiem usług lub ustaleniu kwoty z psychologiem. b) Pacjent ma obowiązek punktualnego przyjścia na spotkanie związane z realizacją zamówionej usługi. c) w przypadku spóźnienia Pacjenta na umówione spotkanie, czas spotkania zostaje skrócony o czas, jaki Pacjent się spóźnił. d) Terapeuta czeka na Pacjenta 15 minut o umówionej godzinie na ustalonym komunikatorze lub w gabinecie. W wypadku, gdy Pacjent się nie pojawi, Terapeuta może opuścić miejsce spotkania.
  4. Wymagania techniczne dla sesji online: a) dostęp do Internetu o dostatecznej przepustowości i stabilności łącza, b) urządzenie z kamerą i mikrofonem, c) wskazany przez Terapeutę program do wideokonferencji, np. Zoom, Google Meet.

§3 Usługobiorcy i Pacjenci

  1. Usługobiorcami mogą być: a) posiadające pełną zdolność do czynności prawnych osoby fizyczne, które ukończyły 18 rok życia; b) osoby fizyczne prowadzące działalność gospodarczą; c) osoby prawne; d) jednostki organizacyjnie nieposiadające osobowości prawnej ale posiadające zdolność prawną.
  2. Pacjentami mogą być: a) posiadające pełną zdolność do czynności prawnych osoby fizyczne, które ukończyły 18 rok życia; b) osoby fizyczne nieposiadające zdolności do czynności prawnych, które ukończyły 16 rok życia, za zgodą ich opiekuna prawnego.
  3. Usługobiorca może, ale nie musi być Pacjentem.

§4 Zasady zawierania umów i rejestracji

  1. Umowa zawierana jest w momencie: a) potwierdzenia rezerwacji przez Usługodawcę w przypadku rejestracji telefonicznej lub mailowej; b) rezerwacji Wizyty i dokonania płatności za pośrednictwem formularza rejestracji online w przypadku rejestracji online.
  2. Rezerwacja Wizyt odbywa się telefonicznie, online poprzez formularz rejestracji dostępny na stronie https://koda.krakow.pl/spotkania-indywidualne lub przez wiadomość e-mail wysłaną na adres koda@koda.krakow.pl
  3. Rejestrując się, Usługobiorca powinien podać następujące dane: imię, nazwisko, adres email oraz numer telefonu. Jeżeli rejestracji dokonuje Usługobiorca niebędący Pacjentem, zobowiązany jest podać także dane pacjenta, dla którego dokonuje rejestracji.
  4. Po dokonaniu rejestracji Usługobiorca otrzyma potwierdzenie zawierające: a) Regulamin, b) potwierdzenie terminu Wizyty, c) wskazanie Terapeuty, d) ewentualnie informację o wybranym narzędziu do porozumiewania się na odległość, e) ew. informację o sposobie płatności, f) ew. link do płatności elektronicznych, g) ew. rachunek za dokonaną płatność online; h) formularz zgody na przetwarzanie danych osobowych, j. informację o przetwarzaniu danych osobowych.
  5. W wyjątkowych sytuacjach Terapeuta może zaproponować zmianę uzgodnionego terminu Wizyty. W takiej sytuacji Terapeuta i Pacjent lub Usługobiorca uzgodnią nowy termin Wizyty lub Gabinet zaproponuje przeprowadzenie Wizyty przez innego Terapeutę.

§5 Płatności

  1. Aktualny cennik usług znajduje się na stronie Usługodawcy https://koda.krakow.pl/spotkania-indywidualne
  2. Wszystkie ceny podawane w Cenniku są cenami brutto (zawierają podatek VAT, o ile jest wymagany) i są wyrażone w złotych polskich (PLN).
  3. Dostępne metody płatności: a) przelew bankowy na nr konta: 23 1870 1045 2078 1054 4957 0001, b) płatność online przez system eService (planowana do uruchomienia od 1.03.2026).
  4. Płatności za spotkania należy dokonać przed Wizytą. Należność powinna być zaksięgowana na koncie Usługodawcy najpóźniej 24 godziny przed Wizytą.
  5. W przypadku płatności online dodatkowo obowiązuje regulamin dostawcy usługi płatności, tj. eService, dostępny pod adresem: https://www.eservice.pl/regulamin-pojedynczej-transakcji-platniczej
  6. Usługobiorca jest odpowiedzialny za poprawność danych koniecznych do wystawienia faktury VAT.
  7. Domyślną formą udostępniania Usługobiorcy paragonów fiskalnych i faktur VAT jest forma elektroniczna, poprzez wysłanie jej na adres e-mail wskazany przez Usługobiorcę.

§6 Zasady odwoływania wizyt

  1. Pacjent lub Usługobiorca ma prawo do odwołania Wizyty najpóźniej na 24 godziny przed umówionym terminem.
  2. W przypadku odwoływania Wizyty przez Usługobiorcę lub Pacjenta: a) w terminie co najmniej 24 godzin przed Wizytą – nie jest pobierana opłata; b) w terminie krótszym niż 24 godziny przed Wizytą lub w razie nieobecności bez uprzedzenia – Usługobiorca ponosi częściowy koszt Wizyty w wysokości 50% ceny określonej w Cenniku;
  3. W przypadku odwołania spotkania przez Usługodawcę: a) w terminie dłuższym niż 24 godziny - zostanie w porozumieniu z Pacjentem lub Usługobiorcą uzgodniony nowy termin lub zwrócona opłata za odwołaną Wizytę. b) w terminie krótszym niż 24 godziny – zostanie w porozumieniu z Pacjentem lub Usługobiorcą uzgodniony nowy termin lub zwrócona opłata za odwołaną Wizytę, ponadto Usługobiorca zyskuje rabat na kolejne spotkanie w postaci 50% ceny określonej w Cenniku.

§7 Poufność terapii i bezpieczeństwo danych

  1. Terapeuci zobowiązani są do zachowania tajemnicy zawodowej, z wyjątkiem sytuacji przewidzianych prawem lub zagrożenia życia lub zdrowia Pacjenta.
  2. Przekazywanie informacji o Pacjencie innym specjalistom odbywa się wyłącznie za zgodą Pacjenta.
  3. Spotkania online wymagają zapewnienia poufności zarówno przez Pacjenta, jak i Terapeutę, w tym zabezpieczenia urządzeń i oprogramowania.
  4. Terapeuta może odmówić świadczenia usługi osobie, której zachowanie wskazuje, że może ona być pod wpływem środków psychoaktywnych, jest agresywna lub narusza dobra osobiste Terapeuty.
  5. W celu prowadzenia skutecznej terapii Pacjent jest zobowiązany do informowania Terapeuty na bieżąco o swoich przeżyciach i o znaczących faktach ze swojego życia.
  6. Korzystanie z Usługi online wiąże się z ryzykami typowymi dla ryzyk związanych z korzystaniem z publicznych sieci teleinformatycznych (Internetu). W celu zminimalizowania tych ryzyk Pacjent i Usługodawca zobowiązani są korzystać z aktualnych wersji oprogramowania, stosować programy antywirusowe i inne narzędzia zwiększające bezpieczeństwo w sieci.
  7. Pacjent i Usługodawca zobowiązują się do zachowania linku do spotkania online w tajemnicy i zabezpieczenia przed nieuprawnionym dostępem i ujawnieniem osobom trzecim.

§8 Odstąpienie od umowy

  1. Usługobiorca będący konsumentem ma prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni, o ile usługa nie została już wykonana.
  2. Prawo do odstąpienia nie przysługuje, jeżeli na życzenie Pacjenta lub Usługobiorcy Wizyta odbyła się przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy.
  3. W celu odstąpienia od umowy, Usługobiorca powinien wysłać oświadczenie e-mailem lub telefonicznie.
  4. Zwrot środków następuje w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, w ten sam sposób, w jaki została dokonana płatność.
  5. Wzór formularza odstąpienia stanowi załącznik do Regulaminu.

§9 Strona internetowa — korzystanie i prawa autorskie

  1. Właścicielem strony https://koda.krakow.pl/ jest Usługodawca - Krakowski Ośrodek Doradztwa dla Artystów „KODA” z siedzibą w Stary Wiśnicz 644, 32-720 Stary Wiśnicz.
  2. Publikowane na Stronie artykuły, materiały, treści graficzne są chronione prawem autorskim i nie mogą być kopiowane lub rozpowszechniane bez zgody KODA.
  3. Użytkownik może korzystać ze Strony wyłącznie w zgodzie z prawem i zgodnie z Regulaminem.
  4. KODA zastrzega sobie prawo do modyfikacji lub zakończenia działania Strony.

§10 Niedozwolone działania

  1. Pacjent i Usługobiorca uprawniony jest do korzystania z Usługi zgodnie z jej przeznaczeniem, w granicach prawa i dobrych obyczajów, z poszanowaniem praw i dóbr innych osób.
  2. W szczególności, Pacjent i Usługobiorca zobowiązuje się do: a) niepodejmowania działań, które mogłyby zakłócić prawidłowe funkcjonowanie strony internetowej Usługodawcy lub oprogramowania służącego do porozumiewania się na odległość; b) niewprowadzania Usługodawcy w błąd, np. poprzez podawanie nieprawdziwych informacji lub zatajenie istotnych informacji dotyczących swojej sytuacji; c) powstrzymywania się od działania w złej wierze.
  3. Usługodawca uprawniony jest do odstąpienia od umowy i zaprzestania świadczenia Usługi, jeżeli Pacjent lub Usługobiorca narusza Regulamin pomimo wcześniejszego wezwania do zaprzestania naruszeń.

§11 Reklamacje

  1. Reklamacje można składać: a) telefonicznie, b) e-mailem lub c) pisemnie na adres Usługodawcy.
  2. Reklamacja powinna zawierać: a) imię i nazwisko, b) adres email, c) wskazanie okoliczności uzasadniających reklamację, a także d) żądanie związane ze składaną reklamacją.
  3. Reklamacje są rozpatrywane w ciągu 14 dni, a informacja o decyzji jest przekazywana Pacjentowi lub Usługobiorcy.
  4. Usługobiorca będący konsumentem ma prawo do pozasądowego rozwiązywania sporów, np. mediacji lub arbitrażu, zgodnie z procedurami dostępnymi na stronach UOKiK.

§12 Ochrona danych osobowych

  1. Administratorem danych osobowych jest Usługodawca.
  2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z RODO i wykorzystywane wyłącznie do realizacji usług.
  3. Zespół Usługodawcy dokłada wszelkich starań, by dane przekazane przez Pacjentów i Usługobiorców były należycie chronione i zabezpieczone przed nieuprawnionym dostępem lub wykorzystaniem.
  4. Pacjenci i Usługobiorcy mają prawo dostępu do swoich danych, ich poprawiania, usunięcia oraz wniesienia skargi do Prezesa UODO.
  5. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności dostępnej https://koda.krakow.pl/polityka-prywatnosci.

§13 Postanowienia końcowe

  1. Regulamin obowiązuje od dnia 16.02.2026 i jest dostępny na stronie https://koda.krakow.pl/regulamin oraz w gabinecie.
  2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmian Regulaminu, które wchodzą w życie z dniem ich publikacji, przy czym nie mają zastosowania do umów zawartych przed dniem zmiany Regulaminu.
  3. O każdorazowej zmianie Regulaminu Usługodawca poinformuje Usługobiorcę przesyłając stosowną informację wraz z pouczeniem o prawie do odstąpienia od umowy w związku ze zmianą Regulaminu.
  4. W sprawach nieuregulowanych postanowieniami umowy i regulaminem mają zastosowanie w szczególności przepisy: a) ustawy z dnia 8 czerwca 2001 r. o zawodzie psychologa i samorządzie zawodowym psychologów (Dz.U.2001.73.763 z zm.), b) ustawy z dnia 18 lipca 2002 r., o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U.2002.144.1204 z zm.), c) ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r., Kodeks cywilny (Dz.U.1964.16.93 z zm.).

Załącznik: POUCZENIE O PRAWIE ODSTĄPIENIA OD UMOWY O ŚWIADCZENIE USŁUGI Usługobiorca będący konsumentem w ciągu 14 dni od zawarcia umowy o świadczenie Usługi zawartej na odległość może odstąpić od umowy bez podawania jakiejkolwiek przyczyny. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy wystarczy, że Usługobiorca wyśle oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed upływem wskazanego wyżej terminu. Oświadczenie o odstąpieniu może zostać przesłane pocztą elektroniczną na adres e-mail koda@koda.krakow.pl lub tradycyjną na adres Stary Wiśnicz 644, 32-720 Stary Wiśnicz. Możliwe jest skorzystanie z wzoru odstąpienia dostępnego tu (Wzór odstąpienia od umowy). Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, jeżeli Pacjent skorzysta z Usługi przed upływem 14 dni od zawarcia umowy o świadczenie Usługi.